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O 6pp oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Nossa equipe é 100% brasileira, atende exclusivamente em português do Brasil, e é treinada para resolver qualquer questão — desde dúvidas sobre cadastro e bônus até problemas técnicos com jogos e pagamentos. O tempo médio de primeira resposta no chat ao vivo é de menos de 2 minutos. Para questões mais complexas (verificação KYC, disputas, feedback), o email tem prazo de resposta de até 24 horas. Membros VIP Platina e Diamante contam com atendimento prioritário e gerente de conta dedicado.
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Nosso compromisso é resolver 95% das solicitações no primeiro contato. A equipe de suporte tem acesso direto aos sistemas de pagamento, promoções e conta do jogador — eliminando a necessidade de transferências entre departamentos na maioria dos casos. Para questões financeiras (saques pendentes, depósitos não creditados), os agentes podem verificar o status em tempo real e tomar ações imediatas. O 6pp também mantém uma base de conhecimento (FAQ) com mais de 100 artigos cobrindo as dúvidas mais comuns, disponível 24/7 sem necessidade de contato.
O chat ao vivo é o canal mais rápido e eficiente. Disponível 24/7 diretamente no site (ícone no canto inferior direito) e no app mobile. Tempo médio de espera: menos de 2 minutos. Agentes brasileiros treinados em todos os aspectos da plataforma: cadastro, depósitos, saques, bônus, jogos, verificação KYC e problemas técnicos. O chat mantém histórico completo — se você desconectar, a conversa é salva e pode ser retomada. Ideal para questões urgentes como saques pendentes ou erros em jogos.
Para questões que exigem documentação ou análise detalhada: verificação KYC (envio de documentos), disputas de apostas, solicitações de autoexclusão, reclamações formais e parcerias/afiliados. Prazo de resposta: até 24 horas (VIP: 4 horas). Ao enviar email, inclua: nome completo, email cadastrado, CPF (últimos 4 dígitos) e descrição detalhada. Anexos aceitos: PDF, JPG, PNG (máx. 10MB). Todas as comunicações são criptografadas e arquivadas conforme LGPD.
Depósito não creditado? Saque pendente? PIX com problema? Nossa equipe tem acesso direto ao sistema financeiro e pode verificar o status de qualquer transação em tempo real. Depósitos via PIX são creditados em segundos — se demorar mais de 5 minutos, contate o chat. Saques em análise por mais de 24 horas: o agente pode escalar para o setor financeiro imediatamente. Problemas com verificação de pagamento: resolução em até 2 horas. Estornos e cancelamentos processados conforme os Termos de Uso.
Bônus não creditado? Rollover com dúvida? Giros grátis não apareceram? O suporte pode verificar o status de qualquer promoção, ativar bônus manualmente quando necessário, explicar detalhadamente os termos de rollover (35x, contribuição por jogo), e resolver discrepâncias. Se você esqueceu de ativar o bônus de boas-vindas antes de jogar, contate o suporte — em muitos casos, é possível retroativamente aplicar a promoção. Promoções exclusivas de fidelidade também podem ser solicitadas via chat.
Jogo travou durante uma rodada? Desconectou no meio de Free Spins? O 6pp utiliza provedores certificados (Pragmatic Play, Evolution, PG Soft) com sistema de recuperação automática — ao reconectar, a rodada pendente é retomada. Se persistir: o suporte pode verificar o log da rodada com o provedor e garantir que você receba qualquer pagamento devido. Problemas de carregamento, incompatibilidade de navegador e erros de exibição também são resolvidos pelo suporte técnico.
Esqueceu a senha? Conta bloqueada? Suspeita de acesso não autorizado? O suporte pode resetar sua senha (verificação por email/CPF), desbloquear contas temporariamente bloqueadas por tentativas de login, e ativar/desativar 2FA. Para autoexclusão (jogo responsável): o agente configura imediatamente o período solicitado (24h, 7 dias, 30 dias ou permanente). Verificação KYC: envie documentos pelo chat ou email e acompanhe o status em tempo real.
O suporte do 6pp opera sob rígidos padrões de qualidade. Todos os atendimentos são avaliados por pesquisa de satisfação (CSAT) com meta mínima de 4.5/5.0. Agentes passam por treinamento contínuo em produtos, regulamentação de jogos, jogo responsável e atendimento humanizado. Mantemos política de resolução no primeiro contato (FCR) com taxa superior a 95%. Se sua questão não for resolvida satisfatoriamente, você pode solicitar escalação para supervisor a qualquer momento durante o atendimento.
Para reclamações formais, o 6pp segue o processo: 1) Contato com suporte (chat/email); 2) Escalação para supervisor (se não resolvido); 3) Equipe de compliance (prazo de 5 dias úteis); 4) Mediação externa (entidade reguladora MGA). Todas as etapas são documentadas e o jogador recebe número de protocolo para acompanhamento. Nosso objetivo é resolver 100% das questões internamente, sem necessidade de mediação externa.
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Chat ao vivo em menos de 2 minutos, email, WhatsApp. Equipe brasileira pronta para ajudar no 6pp!
Falar com Suporte AgoraClique no ícone de chat no canto inferior direito do site ou app. O chat ao vivo está disponível 24/7 com agentes brasileiros. Tempo médio de espera: menos de 2 minutos. Não é necessário estar logado para iniciar o chat (mas o login agiliza a verificação). O chat mantém histórico — se desconectar, a conversa é salva. Para questões urgentes (saques, erros em jogos), o chat é o canal mais rápido e eficiente.
Emails são respondidos em até 24 horas (dias úteis). Membros VIP Platina: até 8 horas. VIP Diamante: até 4 horas. Para agilizar: inclua nome completo, email cadastrado, CPF (últimos 4 dígitos) e descrição detalhada da questão. Anexos aceitos: PDF, JPG, PNG (máx. 10MB). Use email para: verificação KYC, disputas formais, solicitações de autoexclusão e parcerias. Para questões urgentes, prefira o chat ao vivo.
Sim. Os agentes têm acesso direto ao sistema financeiro e podem verificar qualquer transação em tempo real. Depósito PIX não creditado em 5 minutos? O agente verifica o status e resolve imediatamente. Saque pendente por mais de 24 horas? O agente escala para o setor financeiro. Problemas de verificação? Resolução em até 2 horas. O suporte também pode explicar limites de saque, taxas (não há para PIX) e prazos por método de pagamento.
Sim. O 6pp leva o jogo responsável a sério. Solicite autoexclusão via chat ou email: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou permanente. A ativação é imediata — sua conta é suspensa no momento da confirmação. Durante a autoexclusão, você não pode depositar, apostar ou acessar jogos. Também é possível configurar limites de depósito, perda e tempo de sessão sem se autoexcluir. Todas as ferramentas estão em "Minha Conta" → "Jogo Responsável".
Processo de reclamação: 1) Contate o suporte por chat ou email descrevendo a questão; 2) Se não resolvido, solicite escalação para supervisor; 3) Se persistir, a equipe de compliance analisa em 5 dias úteis; 4) Como último recurso, mediação externa via entidade reguladora (MGA). Todas as etapas são documentadas com número de protocolo. O 6pp resolve 98% das reclamações internamente. Sua satisfação e confiança são nossa prioridade.
